«Глобус-Телеком» завершил проект автоматизации на муниципальном предприятии «Саратовводоканал»

14 июнь 2016 11:01 #40160 от ICT
«Глобус-Телеком» (дочерняя компания «Ростелекома») запустил сервис автоматизированного сбора и обработки голосовой информации с приборов учета воды на муниципальном унитарном производственном предприятии «Саратовводоканал». Компания реализовала проект автоматизации, позволяющий обеспечивать прием и обработку показаний индивидуальных приборов учета воды с помощью ИТ-системы телефонного обслуживания собственной разработки (САТО). Это третий проект оператора, реализованный в Саратове. Ранее «Глобус-Телеком» внедрил автоматическую систему речевого сбора информации с приборов учета на Саратовском предприятии городских электрических сетей и в саратовском расчетном центре «Кировский». Система САТО позволяет принимать в автоматическом режиме звонки абонентов, поддерживать с ними диалог, воспроизводить электронным (синтезированным) голосом обработанную информацию и получать подтверждение корректности данных. Телефонные звонки поступают на специальный номер представительства «Глобус-Телеком» в Саратове. Программный продукт для распознавания речи помогает идентифицировать абонента по лицевому счету. Показания счетчиков, принятые от абонентов, обрабатываются системой по специальному алгоритму и сохраняются в базе данных. Система сохраняет запись диалога с абонентом на сервере, позволяет ее прослушать и внести исправления в ручном режиме в случае некорректного распознавания голосовой информации. Разработчиками предусмотрена возможность адаптации функционала системы под потребности клиентов: отправка SMS с подтверждением приема показаний, поступления оплаты или наличия задолженности за услуги, прием оплаты на «короткий» номер через SMS, предоставление клиенту информации о тарифах на услуги, адресах пунктов оплаты и графике их работы, телефонных номерах аварийных служб. В целом заказчик получает ряд преимуществ: круглосуточная доступность сервиса, высокая скорость обслуживания абонентов, сведение к минимуму ошибок за счет устранения человеческого фактора, многоканальная обработка обращений. Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Промсвязьбанк завершил проект по автоматизации взаимодействия с ПФР16.37Вторник, 24 апреля 2018
    «Глобус-Телеком» представил универсальное решение по автоматизации16.26Четверг, 08 февраля 2018
    «КуйбышевАзот» завершил проект автоматизации юридически значимого ЭДО16.2Среда, 30 ноября 2016
    «Ростелеком» и «Глобус-Телеком» завершили телеком-проект для сети многофункциональных центров ЯНАО16.13Вторник, 13 декабря 2016
    «Глобус-Телеком» завершила второй этап проекта автоматизации в Саратове15.92Понедельник, 17 июля 2017
    «Майтэк» завершил проект по автоматизации процессов оценки персонала в ГК «Локотех»15.85Пятница, 20 июля 2018
    «Глобус-Телеком» завершил внедрение системы «СКИТ» в Новосибирской области15.73Среда, 14 июня 2017
    «Первый БИТ» завершил проект автоматизации Дирекции единого заказчика-застройщика Минздрава РФ15.69Пятница, 20 января 2017
    «Норбит» завершил проект автоматизации системы госзакупок медицинских организаций в Забайкальском крае15.53Понедельник, 20 июня 2016
    «1С-Рарус» завершил первый этап комплексного проекта автоматизации в «Стройтрансгазе»11.35Пятница, 23 октября 2015

    Мы в соц. сетях