«Лукойл-Интер-Кард» вместе с «Инфосистемами Джет» автоматизировала процессы обслуживания юридических лиц

15 июль 2016 14:41 #41970 от ICT
Компании «Лукойл-Интер-Кард» («Ликард») и «Инфосистемы Джет» автоматизировали полный цикл обслуживания более 70 тыс. корпоративных пользователей топливных карт «Лукойл»: интегрированы CRM-система, процессинг, единая горячая линия, личный кабинет пользователей и ряд других информационных систем. Специалисты «Ликард» получили возможность быстро получать информацию об истории взаимоотношений с клиентом, вносить дополнительные данные о пользователях и условиях контрактов (скидках, лимитах и пр.), формировать готовые договоры и активировать топливные карты через единый интерфейс CRM. Как результат, это повысило скорость обслуживания и снизило риски ошибок при вводе данных, сообщили CNews в «Инфосистемах Джет». «Для обслуживания юридических лиц по топливным картам данные об условиях контракта должны попасть в процессинг. До недавнего времени для этого требовалось участие технических специалистов — они получали информацию от менеджеров по работе с клиентами и вручную вносили ее в систему процессинга. Теперь менеджеры делают это самостоятельно, причем непосредственно в ходе общения с клиентом. С технической службы сняты непрофильные задачи, и теперь она может полностью сосредоточиться на основных», — рассказал Руслан Пузына, руководитель управления технического развития «Ликард». Совместно со специалистами «Ликард» эксперты «Инфосистем Джет» описали бизнес-процессы обслуживания юридических лиц и адаптировали их к логике работы системы процессинга. Затем разработали и внедрили интеграционные сценарии на базе шины, которая уже использовалась для автоматизации обслуживания частных пользователей. Теперь при создании договоров с юридическими лицами все данные о реквизитах клиентов, предоплатах, дневных лимитах заправки, скидках, сроках действия договоров и т.д. автоматически передаются в процессинг. Данные об операциях по топливным картам клиента, в свою очередь, поступают в CRM-систему и становятся доступны менеджерам. Таким образом, менеджер может выстраивать дальнейшие отношения с клиентом с учетом режима использования топливных карт. «Особенность этого комплексного интеграционного решения — в том, что оно, в силу специфики бизнеса “Ликард”, включает в себя системы с принципиально разной бизнес-логикой — близкий к банковскому процессинг и CRM, работающую в логике, близкой к ритейлу. Мы реализовали взаимодействие этих и других систем, а также существенно доработали функционал CRM под бизнес-процессы заказчика», — отметил Владимир Молодых, заместитель директора по производству компании «Инфосистемы Джет». Непрерывность функционирования интеграционного решения и CRM-системы обеспечивается за счет отказоустойчивой ИТ-инфраструктуры и круглосуточной (24х7) поддержки всего комплекса со стороны компании «Инфосистемы Джет». Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    «Лукойл-Интер-Кард» оптимизировала обслуживание клиентов «Лукойл» на базе решений Oracle27.43Четверг, 22 октября 2015
    "Юникредит Банк" вместе с "Инфосистемами Джет" автоматизировал процессы кредитного анализа26.71Вторник, 13 января 2015
    «Лукойл-Интер-Кард» перешел на электронный документооборот с 10 тыс. контрагентов24.72Среда, 03 февраля 2016
    «Ачимгаз» вместе с «Инфосистемами Джет» построил серверное помещение в центральном офисе20.62Среда, 25 мая 2016
    «М.Видео» оптимизировала работу онлайн-магазина в партнерстве с «Инфосистемами Джет»14.98Понедельник, 20 июня 2016
    «Федеральная пассажирская компания» совместно с «Инфосистемами Джет» построила комплексную систему ИБ14.83Вторник, 22 марта 2016
    BSS обновила систему дистанционного обслуживания юридических лиц "ДБО BS-Client x64"13.62Среда, 17 июня 2015
    «Интер РАО» и СО ЕЭС повысили эффективность сервисного обслуживания c помощью продуктов Naumen13.58Понедельник, 03 июля 2017
    Единый контакт-центр "Интер РАО" повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии с помощью платформы Naumen13.03Среда, 08 апреля 2015
    Biocodex автоматизировала договорные процессы с DirectumRX12.47Пятница, 14 декабря 2018

    Мы в соц. сетях