«М.Видео» завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM

22 нояб 2016 14:00 #48701 от ICT
«М.Видео» объявил о завершении внедрения системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Как рассказали CNews В компании, функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания Novardis. Модуль CRM Loyalty позволил «М.Видео» автоматизировать управление программой лояльности клиентов в интернет-магазине и розничных точках сети, включая уведомления участников, поддержку покупателей со стороны сотрудников магазинов и центров обслуживания клиентов. За счет полного перевода поддержки программы лояльности на SAP «М.Видео» упростила процессы управления CRM-инструментами, увеличила скорость обработки обращений клиентов, сократила операционные затраты. Изменилось проведение маркетинговых активностей: начисление по акциям теперь может проводить менеджер программы лояльности, а не внешний подрядчик, как это делалось раньше. Сократились затраты на операционную поддержку системы, период от начала разработки акции до ее реализации, а также стал проще процесс запуска промоакций с нестандартными видами бонусных начислений. «М.Видео» уже имеет опыт внедрения системы управления маркетинговыми кампаниями и системы управления клиентскими мастер-данными на базе решений SAP CRM. Перевод всех операционных процессов программы лояльности на SAP позволил упростить интеграцию последней в уже налаженные бизнес-процессы. Команда Novardis продемонстрировала знание модуля SAP CRM Loyalty, понимание целей и задач проекта, а также бизнес-процессов компании «М.Видео». Проект запущен в срок, цели и задачи, поставленные перед Novardis как подрядчиком, полностью достигнуты», — отметила директор по управлению проектами «М.Видео» Виктория Кунина. «CRM-приложения позволяют автоматизировать бизнес-процессы, в том числе в сфере клиентского обслуживания, и обеспечить их оперативный контроль, — сказал заместитель генерального директора SAP СНГ Дмитрий Красюков. — Внедрение модуля CRM Loyalty увеличило скорость начисления бонусных баллов и обработки промоакций в пять раз. Однако останавливаться на этом мы не намерены. Совместно с «М.Видео» и Novardis мы продолжим развивать механизмы персонализации с максимальным использованием SAP Loyalty и SAP Campaign Management». «На базе системы SAP CRM уже были успешно внедрены система управления маркетинговыми кампаниями и система управления клиентскими мастер-данными, — сказал Марк Ройтенберг, заместитель генерального директора компании Novardis. — Миграция системы управления Лояльностью на SAP позволила существенно упростить ее интеграцию с этими модулями. Переключение на новую систему прошло без какого-либо влияния на текущие бизнес-процессы. Созданная командой Novardis ИТ-система позволит реализовать самые сложные процессы управления лояльностью клиентов компании «М.Видео». Программа лояльности «М.Видео» работает во всех федеральных округах России и насчитывает более 18 млн участников. Они могут оплачивать бонусными рублями до 100% стоимости покупки, отслеживать баланс и транзакции по карте через личный кабинет. Списывать бонусные рубли можно как на сайте, так и в розничных магазинах сети, при этом покупателю не обязательно иметь с собой пластиковую карту участника программы – все транзакции происходят по номеру мобильного телефона. Программа «М.Видео — Бонус» признана лучшей программой лояльности непродуктового ритейлера и лучшей программой лояльности online по версии Loyalty Awards Russia 2016. Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    "Ростелеком" в Калмыкии завершил внедрение "Геоинформационной системы автоматизации управления госимуществом"19.62Четверг, 22 января 2015
    "Загорский Трубный Завод" завершил внедрение системы бюджетирования на базе решения SAP Business Planning and Consolidation (BPC). Цифровой проект позволил ЗТ18.52Понедельник, 16 марта 2020
    "Загорский Трубный Завод" завершил внедрение системы бюджетирования на базе решения SAP Business Planning and Consolidation (BPC). Цифровой проект позволил ЗТ18.52Понедельник, 16 марта 2020
    "Загорский Трубный Завод" завершил внедрение системы бюджетирования на базе решения SAP Business Planning and Consolidation (BPC). Цифровой проект позволил ЗТ18.52Понедельник, 16 марта 2020
    "Загорский Трубный Завод" завершил внедрение системы бюджетирования на базе решения SAP Business Planning and Consolidation (BPC). Цифровой проект позволил ЗТ18.52Понедельник, 16 марта 2020
    «Техносерв» завершил внедрение ITSM-системы ServiceNow15.99Понедельник, 18 сентября 2017
    "Ростелеком" на Сахалине завершил внедрение единой информационно-аналитической системы ЖКХ15.65Среда, 04 февраля 2015
    «Глобус-Телеком» завершил внедрение системы «СКИТ» в Новосибирской области15.65Среда, 14 июня 2017
    «Нэтберг» завершил внедрение СХД на базе ПО Raidix в СПбГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича15.6Среда, 20 июня 2018
    «Алтимета» завершила внедрение системы управления закупками для «СберТеха»14.39Четверг, 26 апреля 2018

    Мы в соц. сетях