«Корус консалтинг» создал для «Траско» CRM-систему на базе Microsoft Dynamics 365

24 апр 2019 12:40 #80322 от ICT
«Корус консалтинг» завершил проект по созданию CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 в транспортно-экспедиционной компании «Траско». Развитие транспортно-логистических услуг компании потребовали от менеджмента «Траско» использования промышленного решения для автоматизации взаимодействия с клиентами и повышения качества предоставляемого сервиса. Для реализации этой стратегической цели руководство тщательно подошло к выбору будущей платформы. Готовое решение «Korus | CRM для логистики» на базе Microsoft Dynamics 365, выбранное «Траско», является отраслевой разработкой «Корус консалтинг» и позволяет управлять продажами с учетом специфики логистического бизнеса. На старте проекта рабочая группа провела анализ бизнес-процессов и потребностей «Траско», спроектировала будущую систему в соответствии с отраслевыми запросами и целями, которых старался добиться заказчик при дальнейшей эксплуатации решения. Новая CRM-система, число пользователей которой достигает порядка 300 сотрудников из центрального офиса и региональных филиалов компании, полностью автоматизировала коммерческие процессы и взаимодействие с клиентами: от обращения с первоначальной потребностью в услугах до полного завершения сделки в части взаиморасчетов и документооборота. CRM-система собирает и хранит максимально полную историю взаимодействий благодаря интеграции с почтовым сервером Lotus и с телефонией на базе Asterisk. Для их подключения были разработаны уникальные коннекторы. Интеграция с Lotus была обеспечена силами ИТ-подразделения «Траско», с Asterisk – проектной командой «Корус консалтинг». Благодаря коннекторам стала возможной корректная работа CRM-системы в комплексе с разными серверами телефонии. Также решение интегрировано с сайтом компании. Все это помогает «Траско» автоматически фиксировать в системе запросы от клиентов, поступающие по разным каналам, и видеть всю информацию о получаемых и отправляемых сообщениях. На платформе Microsoft Dynamics 365 создан продуктовый каталог транспортных услуг, который включает в себя не только полный спектр услуг и их преимуществ, но и перечень альтернативных и дополнительных услуг компании. При формировании запроса в CRM-системе менеджер заполняет форму, соответствующую выбранной услуге, что позволяет получать более качественно заполненную информацию для расчета ставок и сроков в экспедиционном отделе. Благодаря автоматизации данного процесса клиенты «Траско» получают детализированные коммерческие предложения в короткие сроки: от 2 до 16 часов в зависимости от сложности заявки. Помимо интеграции с телефонией, почтовым сервером и сайтом компании специалисты «Корус консалтинг» подключили к CRM-системе внутренние программные продукты: «1С:Документооборот», «1С:УП», «1С:ЗУП» и «1С:БП». Благодаря этому сотрудники «Траско» могут оперативно отслеживать информацию о платежах, дебиторской задолженности, согласовании договоров и получать сведения о сотрудниках и подразделениях, которые участвуют в процессе продажи. Также в систему загружаются данные о стоимости запросов на перевозки, которые рассчитаны на основании введенной в CRM информации. Важной составляющей проекта стала интеграция c дополнительными решениями интегратора, позволяющими пользователям более оперативно работать в CRM. К ним относятся Korus | Dadata, которое помогает находить и заполнять корректные данные по реквизитам и адресам в системе, и сервис уведомлений Korus | Notify, который информирует бизнес-пользователей о появлении новых задач или изменении статуса запросов. «Выбор отраслевого решения “Korus | CRM для логистики” обеспечил нам надежный инструмент, который помогает совершенствовать внутренние процессы и повышать качество клиентского сервиса. Более того, у нас уже есть первые высокие результаты работы компании в новой системе. За месячный период опытной эксплуатации сотрудники экспедиционного подразделения, департаментов продаж и внешнеэкономической деятельности приняли и обработали порядка 400 запросов, из которых было оформлено более 100 заказов на перевозки», – отметил Алексей Чиняков, коммерческий директор «Траско». «Проект для “Траско” стал значимым в нашей практике, в том числе благодаря успешной реализации технически сложных задач.Мы убеждены, что опыт наших специалистов и такой продукт, как “Korus | CRM для логистики”, позволяют обеспечивать глубокое и детальное отражение специфики логистических услуг и удовлетворение запросов в одной из приоритетных для нашей компании отрасли», – отметила заместитель генерального директора ГК «Корус консалтинг» Мария Бар-Бирюкова. Короткая ссылка на материал: [url]#[/url] Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    «Корус консалтинг» автоматизирует управление продажами в «Траско» с помощью Microsoft Dynamics 36530.15Среда, 04 июля 2018
    «Корус Консалтинг» автоматизировала товародвижение «Комфи Трейд» на базе Microsoft Dynamics AX24.94Вторник, 11 апреля 2017
    «Корус Консалтинг» автоматизировал продажи в «Росинжиниринг Проект» на базе Microsoft Dynamics CRM Online24.68Четверг, 12 ноября 2015
    "Корус Консалтинг" автоматизировал взаимоотношения с клиентами "Национального расчетного депозитария" на базе Microsoft Dynamics CRM24.43Пятница, 21 августа 2015
    «Корус Консалтинг» перевел ERP-систему сети «Кораблик» на новую версию Microsoft Dynamics AX24.3Вторник, 29 ноября 2016
    «Корус консалтинг» создал автоматизированную систему бюджетирования на базе Anaplan для BNS Group24.1Четверг, 04 апреля 2019
    «Корус Консалтинг» внедрил Microsoft Dynamics CRM в компании «Рускон»21.22Среда, 30 ноября 2016
    "Корус Консалтинг" внедрит Microsoft Dynamics AX 2012 в Concept Group20.99Четверг, 26 марта 2015
    «Корус Консалтинг» внедрил Microsoft Dynamics CRM в «Национальном расчетном депозитарии»20.99Четверг, 21 июля 2016
    «Корус Консалтинг» автоматизирует «КИТ Финанс Брокер» с помощью Microsoft Dynamics CRM20.99Четверг, 22 декабря 2016

    Мы в соц. сетях