"Ростелеком" усиливает контроль качества

20 окт 2015 03:00 #26365 от ICT
ООО "СиРэЭм Сенсор" за более чем 11 млн руб. внедряет единую автоматическую систему контроля качества обслуживания в ООО "Ростелеком – Розничные системы" (РРС, дочерняя компания ПАО "Ростелеком") в четырех макрорегиональных филиалах (МРФ). Также "Ростелеком" уже объявил конкурс на поставку автоматической системы контроля качества для оставшихся МРФ. Максимальная сумма второго тендера составляет 43,4 млн руб. В "Ростелекоме" уверены, что данная система станет важным инструментом для определения перспектив развития РРС в целом и персонала компании в частности. Представитель "Ростелекома" рассказал ComNews, что в конце лета нынешнего года, после проведенного конкурса, компания "СиРэЭм Сенсор" начала установку системы в центрах продаж и обслуживания в макрорегиональных филиалах "Сибирь" и "Северо-Запад". "В настоящий момент ведутся работы по установке в филиалах "Урал" и "Дальний Восток", - уточнил представитель "Ростелекома". - Объем вложений компании в проект на текущий момент превышает 11 млн руб.". Также "Ростелеком" уже объявил второй конкурс на поставку автоматической системы контроля качества для МРФ "Юг", "Центр", "Москва", "Волга". Максимальная сумма по данному тендеру составит 43,4 млн руб. В целом "Ростелеком" планирует до конца 2016 г. установить более 3,3 тыс. устройств автоматического контроля качества в более чем 500 точках продаж и обслуживания РРС по всей России. По словам представителя "Ростелеком", стратегия развития компании РРС предполагает создание розничной сети с высокими стандартами организации продаж и обслуживания. Автоматическая система контроля качества, добавил он, является одним из инструментов реализации данной стратегии. "Главная задача системы – контроль за выполнением единых федеральных стандартов качества работы с клиентами", - подчеркнул представитель "Ростелекома". Согласно сообщению "Ростелекома", система обеспечивает запись диалогов специалистов с клиентами, получение оперативной информации о процессе обслуживания, ведет сбор и обработку статистическо-аналитических данных. "РРС с сентября 2015 г. начала работать в полноценном федеральном формате и нам крайне важно во всех центрах продаж и обслуживания, в любой точке страны обеспечить высокие стандарты качества", - отметила коммерческий директор ООО "Ростелеком – Розничные системы" Марина Бибикова. Речь идет о переводе розничных сетей МРФ "Ростелекома" в РРС. Перевод начался в ноябре 2014 г., а в сентябре нынешнего года он был завершен. Всего "Ростелекомом" было передано в РРС 1,7 тыс. розничных точек всех восьми МРФ оператора (см. новость ComNews от 3 сентября 2015 г.). Система позволит не только контролировать работу специалистов РРС, продолжила Марина Бибикова, но и станет важным инструментом для определения перспектив развития компании в целом и персонала в частности, поскольку будет собирать, и обрабатывать большой массив данных. "Только за первый месяц работы интеллектуальной системы контроля в двух пилотных филиалах было опрошено более 27 тыс. посетителей центров продаж и обслуживания, обработано 100% обращений, в которых клиент выразил желание получить обратную связь. Лучшие сотрудники были отмечены различными формами поощрения", - заметила Марина Бибикова. На взгляд начальника управления операций на российском фондовом рынке ИК "Фридом Финанс" Георгия Ващенко, решение вопросов качества обслуживания - это не самоцель для РРС. "Преимущество внедряемой системы в том, что она должна способствовать удержанию клиентов и росту продаж. Скорее, это и есть основная задача системы, поскольку основа подобного сервиса - коммуникация с клиентом", - считает Георгий Ващенко. По словам финансового аналитика ИХ "Финам" Тимура Нигматуллина, "Ростелеком" на текущий момент придерживается достаточно интересной стратегии конкуренции на рынке широкополосного доступа в Интернет (ШПД) в сегменте B2C. Так, несмотря на возможность значительной экономии на издержках и CAPEX за счет большого масштаба деятельности, сказал аналитик, компания конкурирует на массовом рынке не за счет предоставления низких цен на услуги, а за счет оказания сравнительно более качественных услуг по рыночной цене. В перспективе, добавил Тимур Нигматуллин, этот подход должен позволить "Ростелекому" сохранить свою нынешнюю, сравнительно высокую рентабельность на уровне OIBDA, даже несмотря на постоянное усиление конкуренции на рынке. "Важным элементом реализации подобной рыночной стратегии является постоянное улучшение клиентского сервиса, что должно способствовать росту удовлетворенности клиентов и, соответственно, постепенному снижению прямых и косвенных затрат на их обслуживание. Таким образом, не вызывает удивления стремление оператора инвестировать в разработку и внедрение автоматической системы контроля качества обслуживания", - заключил в беседе с ComNews Тимур Нигматуллин.       Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Китай усиливает контроль14.29Четверг, 05 февраля 2015
    "МегаФон" усиливает операционный контроль14.14Четверг, 17 декабря 2020
    Минсвязи РФ усиливает контроль за информацией в сетях связи13.83Среда, 29 апреля 2015
    В «Росэлектронике» автоматизировали контроль качества оптронов12.38Вторник, 10 января 2017
    УАЗ усилил контроль качества продукции с помощью системы SOK 2.012.25Четверг, 27 сентября 2018
    Александр Хинштейн ратует за контроль качества связи12.25Четверг, 24 декабря 2020
    "Технониколь" автоматизирует визуальный контроль качества готовой продукции12.12Среда, 10 марта 2021
    Платформа wiSLA обеспечивает контроль качества веб-сервисов портала ФИПС11.99Четверг, 24 марта 2016
    В Казахстане заработал мобильный сервис «Народный контроль качества сотовой связи»11.87Понедельник, 02 ноября 2015
    Роскомнадзор заплатит 25 миллионов рублей за контроль качества блокировки поисковиками и VPN-сервисами11.87Пятница, 22 марта 2019

    Мы в соц. сетях