МГТС подвела итоги внедрения системы контроля за обслуживанием абонентов в офисах продаж
14 июль 2015 16:00 #19969
от ICT
ICT создал тему: МГТС подвела итоги внедрения системы контроля за обслуживанием абонентов в офисах продаж
«Московская городская телефонная сеть» (МГТС) подвела итоги внедрения системы контроля за обслуживанием абонентов в офисах продаж и обслуживания компании. МГТС установила CRM-сенсоры в рамках трансформации системы контроля качества обслуживания. Для получения максимально быстрой и правдивой информации от абонентов в июле прошлого года компания оснастила CRM-сенсорами (customer relationship management) рабочие места специалистов во всех центрах продаж и обслуживания. CRM-сенсоры - интерактивные устройства, позволяющие получать и исследовать информацию о взаимодействии клиента и компании в режиме онлайн. Они фиксируют процесс общения персонала с посетителями офисов и предоставляют возможность после завершения обслуживания выставить оценки качеству сервиса. Целью внедрения данного решения в офисах МГТС является улучшение сценариев взаимодействия компании с клиентами, повышение качества обслуживания в оффлайн-центрах МГТС. «Применение CRM-сенсоров позволило повысить качество обратной связи от абонентов: за первый год работы устройств около 50% клиентов офисов МГТС оценили работу сотрудников компании, что почти в полтора раза выше средних показателей по рынку. Это говорит о востребованности данного механизма москвичами, их активной жизненной позиции, которая позволяет нам постоянно улучшать наши сервисы», - отметил директор по продажам и обслуживанию МГТС Герман Юртаев. Полученные оценки позволили оптимизировать процессы обслуживания, сделать их более простыми и быстрыми. За первый год использования CRM-сенсоров среднее время ожидания в офисах сократилось на треть, индекс удовлетворенности клиентов вырос до 90% с 70%, а общая оценка абонентами качества обслуживания в центрах продаж МГТС увеличилась до 4,8 по пятибалльной шкале.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Розница МТС подвела итоги продаж мобильных устройств в майские праздники | 17 | Среда, 13 мая 2015 |
«М.Видео-Эльдорадо» подвела промежуточные итоги сезона школьных продаж | 17 | Среда, 05 сентября 2018 |
Schneider Electric подвела итоги двухлетних продаж Li-Ion аккумуляторов для трехфазных ИБП в России и странах CНГ | 16.65 | Четверг, 06 декабря 2018 |
Tele2 подвела итоги активности абонентов на курортах Краснодарского края | 16.63 | Пятница, 13 сентября 2019 |
«Лента» подвела итоги двух лет эксплуатации системы на базе Oracle Transportation Management | 15.65 | Четверг, 26 мая 2016 |
Распродажа смартфонов и планшетов в интернет-магазине и офисах продаж Билайн | 12.9 | Четверг, 09 июня 2016 |
В офисах продаж «Ростелекома» можно будет купить билеты 700 авиакомпаний мира | 12.76 | Среда, 09 августа 2017 |
НТИ подвела итоги пятилетки | 12.5 | Пятница, 06 декабря 2019 |
BSS подвела итоги 2014 года | 12.36 | Пятница, 30 января 2015 |
Check Point подвела итоги в РФ | 12.36 | Понедельник, 25 апреля 2016 |