Американцы удовлетворены альтернативными сервисами больше, чем платным ТВ

Общий уровень удовлетворенности американцев альтернативными видеосервисами, такими как потоковое вещание и OTT, значительно выше, чем традиционным платным ТВ, что стимулирует отказ от последнего с 2015 года. К такому выводу пришли авторы ежегодной серии исследований JD Power, которая выходит уже 15-й раз. Доклад, посвященный телеотрасли, отмечает, что, в сравнении с провайдерами платного ТВ, удовлетворенность пользователей намного выше от таких потоковых видеосервисов, как Netflix, Amazon и Hulu, спецпакетов SlingTV и PlayStation Vue и приложений HBO Go, сообщает Rapid TV News . Из традиционных поставщиков оценки удовлетворенностью сервисами AT&T U-verse/DIRECTV выше среди пользователей на востоке и юге США. Verizon заслужил больше положительных отзывов на западе, а DISH Network – в северо-центральном регионе. Пользователи, которые сменили провайдеров в течение года, наиболее распространенными причинами этого называют слишком высокую стоимость (25%), переезд (24%), лучшее предложение у конкурента (17%) и плохое обслуживание клиентов (10%). В целом потребители оценивают свой основной используемый альтернативный видеосервис выше, чем ТВ (7,92 против 7,18 по 10-балльной шкале), что во многом обусловлено более высокой оценкой стоимости (7,99 против 6,42). Зрители также отдают предпочтение альтернативам по производительности и надежности (7,98 против 7,82), контенту (7,87 против 7,76) и оплате абонентских услуг (8,04 против 7,54). В дальнейшем, с относительно низкими ценами и увеличением темпов внедрения, альтернативные видеосервисы продолжат способствовать тенденции отказа от проводного ТВ. Практически две трети потребителей (63%) уже использовали такие сервисы в прошлом году, по сравнению с 58% в 2015 году. К тому же 73% тех, кто планирует отказаться от проводного ТВ в течение следующих 12 месяцев, отмечают, что будут использовать альтернативу. "Эти данные частично отражают демографическую ситуацию, так как молодые потребители более склонны использовать альтернативные платформы, чем старшее поколение, и они больше удовлетворены видеосервисами, - отметил старший директор JD Power Кирк Парсонс. – И потребители, которые использовали альтернативные сервисы в прошлом году, более склонны отказаться от стандартного ТВ в будущем году, чем все остальные (14% против 4%)". Тем не менее, потребители, отказавшиеся от ТВ, не обязательно потеряны для провайдеров. Повышение их удовлетворенности увеличивает и вероятность того, что они вернутся к ТВ-сервисам или интернет-услугам в будущем. Среди пользователей, планирующих отключить ТВ в следующем году, 44% говорят, что могут активировать его на какое-то время в течение года. Общая удовлетворенность среди пользователей в этой группе оценивается в 845 по 1000-балльной шкале, в сравнении с 575 баллами среди тех, кто не планирует активировать ТВ-сервисы и 561 баллом среди тех, кто затруднился с ответом.
  Ссылка на источник