"Хатбер-М" автоматизировала продажи и маркетинг
06 сен 2024 16:40 #116983
от ICT
ICT создал тему: "Хатбер-М" автоматизировала продажи и маркетинг
Компания "Хатбер-М" — крупный российский производитель бумажно-беловой продукции, канцелярских товаров, пазлов и детских игр — автоматизировал процессы продаж и маркетинга с помощью Elma365 CRM. С ростом объема бизнеса в компании "Хатбер-М" возникла необходимость автоматизации процессов для улучшения взаимодействия между отделами продаж и маркетинга, а также повышения эффективности работы с клиентами. Изучив потребности и процессы заказчика, эксперты Wone IT предложили Low-code BPM платформу Elma365 как оптимальное решение. Очевидным преимуществом такого выбора стала возможность разработать кастомный продукт, подходящий под требования компании. Были поставлены следующие задачи внедрения: автоматизация процессов продаж и маркетинга (50 сотрудников из нескольких отделов); интеграция с исторической с существующей базой данных, почтовым сервисом, телефонией; реализация в системе бизнес-процессов взаимодействия между отделами; автоматизация документооборота; настройка ролевой модели и контроля исполнения задач для ускорения внутренних операции. Проект стартовал в августе 2023 г. Основным требованием заказчика на первом этапе была настройка односторонней интеграции, которая бы позволила обрабатывать имеющиеся данные внутри старой системы и дублировать их в новой. Здесь возникли трудности, поскольку историческая система не имела стандартных наборов для интеграции по API. В итоге выгрузка данных производилась через XML-страницы с последующей обработкой. Благодаря работе совместной команды все данные о клиентах были перенесены в Elma365 CRM, а в процессе создавались новые системные поля для клиентских карточек, чтобы ни одна запись не была потеряна. Дальнейшая работа заключалась в создании справочников, архивов документов, интеграции со СБИС, автоматизации документооборота и процессов согласования, интеграции сервиса рассылки сообщений, почтового сервиса. На заключительном этапе был реализован маркетинговый модуль CRM, включающий несколько разделов: клиенты, контакты, маркетинговые мероприятия, активности, задачи, отчеты. Внедрение Elma365 CRM позволило "Хатбер-М" автоматизировать процессы продаж и документооборота. Взаимодействие между отделами стало прозрачным, а эффективность компании выросла. Данные теперь хранятся в единой системе, что упрощает к ним доступ и позволяет проводить качественный анализ результатов работы с клиентами. Компания планирует дальнейшее развитие функционала CRM-системы и внедрение новых возможностей. "Мы уверены, что дальнейшее развитие нашей Elma365 CRM в сотрудничестве с Wone IT позволит нам продолжить улучшать качество работы с клиентами и оптимизировать процессы", — отметил руководитель ИТ-отдела "Хатбер-М". "Мы стремились не просто внедрить CRM-систему, а создать инструмент, который значительно улучшит бизнес-процессы и откроет новые возможности для роста бизнеса "Хатбер-М". Гибкость платформы ELMA позволила нам реализовать оптимальное решение, которое стало прочной основой для текущих улучшений и развития в будущем", — прокомментировал руководитель практики процессной автоматизации Wone IT Дмитрий Калашников. "Продажи и маркетинг — это живой организм, постоянно развивающийся и изменяющийся в компании. Чтобы "поймать" не только эти требования, но и направление дальнейших изменений, очень важна тесная и доверительная работа заказчика и интегратора.Wone IT смогли построить эту связь и помочь "Хатбер-М" добиться желаемых результатов в развитии продаж", — добавила Мария Ильина, Product Owner Elma365 CRM.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
X5 автоматизировала целевой маркетинг в «Перекрестке» | 14.16 | Среда, 01 ноября 2017 |
Bitrix24 и NicGrade объединили продажи и маркетинг | 12.39 | Среда, 27 декабря 2017 |
«Норбит» автоматизировал продажи и маркетинг в «Бритиш американ тобакко Россия» | 11.99 | Вторник, 09 апреля 2019 |
Media108 и Uninum внедрят искусственный интеллект в маркетинг и продажи недвижимости | 11.99 | Четверг, 13 июня 2019 |
«Неофлекс» автоматизировала кросс-продажи в банке «Восточный» | 10.51 | Среда, 02 декабря 2015 |
Маркетинг с новым руководством | 8.06 | Вторник, 24 марта 2015 |
"ЭР-Телеком" автоматизировал маркетинг | 8.06 | Понедельник, 23 ноября 2015 |
Маркетинг в помощь. Правила 4П. Часть II | 7.97 | Среда, 25 февраля 2015 |
"ВымпелКом" отдал Кононовой маркетинг в B2B | 7.97 | Понедельник, 06 апреля 2015 |
Интернет-маркетинг хотят дипломировать | 7.97 | Понедельник, 13 июля 2015 |