X5 Retail Group: Мы конкурируем за ИТ-кадры с «Яндексом», Mail.Ru, «Касперским» Google и Amazon

CNews: Расскажите, пожалуйста, о роли ИТв X5 Retail Group, и как эта роль меняется в свете цифровой трансформации. Фабрисио Гранжа:За последние полтора года мы неплохо продвинулись в направлении цифровойтрансформации, и сегодня применяемые нами технологии в этой области пересталибыть эксклюзивной сферой ответственности блока ИТ. У нас есть целыеподразделения, которые занимаются инновациями, большими данными, онлайн-торговлей. Цифровая трансформация X5 Retail Groupуже привела к тому, что упали все барьеры между ИТ и бизнесом. Наш ИТ-блокзанимается в основном ИТ-стратегией и тем, что обеспечивает ресурсами ипредоставляет доступ к технологиям для всех подразделений компании. Поэтому ониграет ключевую роль в цифровизации X5. CNews: Как сейчас организована работа ИТ-дирекции? Фабрисио Гранжа:В его состав входят три ключевых блока. Это большое подразделение разработки ивнедрения, в котором работают 350 человек. У нас также есть подразделениеподдержки, в ведении которого находятся ИТ-сервисы для операций в более чем 14 500магазинах, на 42 складах, для автопарка и более 150 приложений. Здесь работаютоколо 500 человек, занятых на двух линиях техподдержки и обучении сотрудников. Ещеодно крупное подразделение – ИТ-инфраструктура. Кроме этого, у нас есть менеекрупные подразделения: операционный блок и департамент архитектуры, который поддерживаетвсе ее уровни: Enterprise,платформы и приложения. «Мыконкурируем за кадровые ресурсы со всем миром» CNews: Сложно ли вообще искать хорошихИТ-специалистов? Фабрисио Гранжа:Да, очень сложно, потому что они востребованы компаниями. Наши масштабы,устройство нашей ИТ-экосистемы требуют привлечения самых грамотных сотрудников. Например, команду департамента архитектуры мы формировали втечение двух лет, хотя в нем работает не больше 30 сотрудников. А всего в X5 Retail Group работают больше 1300ИТ-специалистов. Фабрисио Гранжа: Цифровая трансформация X5 Retail Group уже привела к тому, что упали все барьеры между ИТ и бизнесом На ИТ-рынке мы конкурируем за кадровые ресурсы со всеммиром, включая Google, Amazon идругих гигантов, постоянно нанимающих сотрудников в России. От них не отстают иместные вендоры: «Яндекс», Mail.Ru Group, «ЛабораторияКасперского» и другие. К ним ушла большая часть высококвалифицированныхспециалистов на рынке труда, получив лучшие условия: интересную работу,возможности профессионального развития и карьерного роста. Как следствие,качество услуг, предоставляемых интеграторами и другими внешними поставщиками,в последнее время упало. Я в России работаю уже почти 14 лет и мне есть, с чемсравнивать. Чтобы быть привлекательным работодателем дляИТ-специалистов, нужно быть современным и конкурентоспособным, и с этой точкизрения нам есть, что предложить ― работу с интересными архитектурой,платформами, приложениями. CNews: Какие задачи вы отдаете нааутсорсинг? Фабрисио Гранжа:Сегодня не только данные, но и экспертиза имеют высочайшую ценность длябизнеса. С учетом этого мы ищем баланс между использованием внутреннего ресурсаи аутсорсинга. Если задачи тестирования, поддержки, разработки фронт-энда,платформ, QA-UX можно частично отдать внешним подрядчикам, то собственнымибэк-энд приложениями и архитектурой мы должны заниматься сами. Отдаваясобственную разработку на аутсорсинг, мы потеряем ключевые знания, могутпоявиться проблемы с доступностью ИТ-сервисов в компании. В целом поИТ-процессам для меня идеальный баланс – 70% инсорсинга против 30% аутсорсинга. Между прочим, именно вопросы передачи процессов нааутсорсинг мы обсуждали с руководством Walmart в прошлом году – они меняпригласили для консультаций, и это был тот исключительный случай, когдакрупнейшая западная торговая сеть слушала советы российской компании, а ненаоборот. Значит, наши изменения достаточно заметны на рынке. Фабрисио Гранжа: Качество услуг, предоставляемых интеграторами и другими внешними поставщиками, в последнее время упало Аналогичным образом мы стремимся найти баланс междупроприетарными и свободными ИТ-системами. Это также в значительной мере связанос оптимизацией кадровых ресурсов, поскольку специалистов по конкретнымпроприетарным ИТ-решениям может не хватать на рынке. «Перваязадача – не отставать от бизнеса» CNews: Какова динамика ИТ-бюджета запоследние годы и каковы ваши планы на ближайшее время? Фабрисио Гранжа: ИзмененияИТ-бюджета напрямую коррелируют со скоростью роста X5 Retail Group. За 9месяцев 2018 года доля ИТ и инноваций составила 5–8% капитальных затраткомпании. Из этих средств 40% заложены на развитие и 60% на поддержку.Но мы работаем над существенным снижением затрат на поддержку за счет оптимизациии автоматизации работы ИТ-блока. В частности, мы разработали системумониторинга, внедряем роботизацию в службе техподдержки. И возможно, что уже вследующем году эта пропорция будет обратной. CNews: Какие ключевые задачи стоят передИТ-блоком в рамках стратегии компании? Фабрисио Гранжа: Перваязадача – не отставать от бизнеса.Посколькуон растет с большой скоростью, мы должны поддерживать доступность сервисов приувеличении числа магазинов и других объектов. Вторая задача – обеспечиватьвысокую скорость изменений в системах для быстрого реагирования на требованиябизнеса. Этого мы добиваемся через изменения архитектуры, переход кмикросервисной архитектуре, развитие DevOps. CNews: Расскажите, пожалуйста, оключевых ИТ-проектах, которые вы планируете запустить или ведете сейчас. Фабрисио Гранжа: Унас очень много проектов ведется одновременно. В частности, мы должныреагировать на изменения законодательства и выполнять требования новых законов.Для этого провели проекты по внедрению онлайн-касс, интеграции с ГИС «Меркурий»для контроля ветеринарной продукции и другие. Мы тесно сотрудничаем с государственными органами и вместе сними стремимся сделать так, чтобы каждое внедрение приносило пользу покупателями компании. Так, сейчас продолжается проект по внедрению системы маркировки табачнойпродукции. Совместно с Минпромторгом был проведен пилот, и на очередитиражирование системы с целью поддержки всех видов продукции. Для покупателей выгода от этого проекта будет вгарантированном качестве продукции. А если это хорошо для покупателей, тохорошо и для нас. QR-коднесет больше информации, чем обычный штрих-код, он позволяет нам легчеотслеживать происхождение товара, срок годности и получать другие данные. Конечно, мы несем затраты на внедрение и обучениесотрудников. Причем самая большая финансовая нагрузка получается притиражировании системы для использования во всех наших магазинах и складах. Но ясмотрю на это как на инвестиции в развитие, на очередной шаг к цифровойтрансформации и в конечном итоге – к росту стоимости самой компании. «Мы видим проблемуеще до того, как она себя проявит» CNews: Вы говорили об автоматизацииработы ИТ, о внедрении системы бизнес-мониторинга. Что это за проект, в чем егоцель? Фабрисио Гранжа: ИТ-системыгенерируют большое количество информации о своей работе, которая содержится,например, в лог-файлах. В прошлом году мы решили, что эти данные можноиспользовать для улучшения наших сервисов, повышения их доступности для всейторговой сети, для управления оборудованием. Это в конечном счете тоже напрямуюсвязано с продажами и с повышением удовлетворенности покупателей. Если всекассы всегда будут работать как часы, то и у покупателей будет большепозитивного опыта. У нас активно используется аналитическая система, илирешение для бизнес-мониторинга, предсказывающее сбои. То есть мы видим проблемуеще до того, как она себя проявит: на кассе, на сервере – где угодно. Поэтомусейчас идет внедрение во всех ключевых точках, где на основе накопленных историческихданных могут быть предсказаны сбои. Фабрисио Гранжа: Благодаря системе мониторинга мы ожидаем получить экономический эффект около 2 млрд рублей до конца года Я общался с коллегами из других сетей – на сегодняшний деньни у кого нет подобной системы, мы сделали ее первыми. Сейчас она работает,например, на контроле УТМ – универсального транспортного модуля, необходимогодля продажи алкоголя. Количество сбоев в виде отказов системы или сниженияпроизводительности при продаже алкоголя сократилось на 50%. Также мы с помощьюэтой системы контролируем наполнение полок, мониторим температуру в холодильниках,рефрижераторах машин. Будем распространять эту практику и на другие объекты ипроцессы. При этом активно используются технологии промышленного интернетавещей, когда аналитика производится на основании показаний многочисленныхдатчиков. Благодаря этой системе мы ожидаем получить экономический эффект около2 млрд рублей до конца года. «Я верю вбольшое будущее видеоаналитики» CNews: У вашей компании сильныекомпетенции в области видеоаналитики. Какие задачи вы на нее возлагаете? Фабрисио Гранжа: Мыпервыми на российском рынке внедрили видеоконтроль на кассах. К видеосистеме мыподключили аналитическую систему, и она благодаря возможностям машинногообучения очень эффективно выявляет неадекватное поведение, попытки кражи и т.д.Это был наш первый опыт. Затем мы стали использовать видеоаналитику для контроля доступноститовара на полке, контроля качества на складе, контроля очередей, распознаваниялиц, контроля сроков хранения продукции. Я верю в большое будущее этойтехнологии, и мы продолжим ее внедрение на разных направлениях. CNews: В октябре вы открылимагазин-лабораторию в Москве. Расскажите, пожалуйста, о первых результатах. Фабрисио Гранжа: Здесьмы отрабатываем новые технологии и изучаем покупательский опыт, связанный сними. Для меня очень важен этот проект, он затрагивает не только ИТ, но и другиетехнологии компании. В этой лаборатории мы запустили пилот по видеоаналитике, внедрилитехнологии контроля качества. Начали испытывать технологию «умная полка», когдастеллажи сами контролируют наполненность товаром, и «умный магазин», которыйсам управляет температурными режимами, электроприборами и т.д. с использованиемискусственного интеллекта. Здесь же у нас тестируются «умные прайс-чекеры» и электронныеценники, которые в мире уже применяются, но в России пока не получили должногораспространения. CNews: А как вы относитесь к модели«магазин без продавца» по типу Amazon Go? Возможна ли она в России? Фабрисио Гранжа: Ядумаю, что эта модель, когда покупатель сам выбирает товар и сам егооплачивает, будет работать и в России. Мы ее рассматриваем, причем в разныхвариантах исполнения – от передвижной торговой точки в автомобильном контейнередо большого магазина. И, конечно, мы хотим экспериментировать с этой идеей,чтобы понять, как она работает и как ее внедрять. «Возможности VR сильнонедооценены в российском ритейле» CNews: Какие еще инновации вы внедряете? Фабрисио Гранжа: Мыначали использовать виртуальную реальность для обучения персонала торговыхзалов «Перекрестка» и «Карусели». Новый сотрудник надевает VR-очки и через них получает информацию,как зал устроен, инструкции, как в нем работать, что конкретно нужно делать. Этатехнология очень хорошо себя зарекомендовала, и мы будем распространять ее надругие области. Вообще я считаю, что ее возможности сильно недооценены вроссийском ритейле. Большое внимание в компании мы уделяем роботизации. Впрошлом году мы начали роботизацию сервисного центра и HR-процессов в «Перекрестке». В этомгоду внедряем эту технологию для поддержки ИТ-систем и планируем созданиецентра компетенций по роботизации. Сейчас мы проводим исследование процессовкомпании, ищем среди них те, которые можно будет роботизировать – для ИТ ифинансовой службы мы такой список уже составили. Преимущество роботизации заключается в повышении скоростиисполнения процессов и снижении количества занятых сотрудников. Как правило, впервую очередь принято роботизировать монотонные повторяющиеся процессы,которые скучны для персонала и дорого стоят для компании. При этом мырассчитываем, что сотрудники не пострадают от замещения их роботами, анаоборот, займутся более интересными делами и смогут развиваться. В «Пятерочке» мы уже пару лет применяем биометрию – с еепомощью контролируем дисциплину сотрудников, нахождение их на месте в рабочеевремя. На некоторых объектах биометрия позволила отказаться от классических пропусков. «Стартап,который «выстрелит», окупает тысячи отвергнутых вариантов» CNews: Вы активно участвуете в работеакселераторов, инвестируете в стартапы. Можете поделиться результатами? Какиеиз выбранных вами решений уже работают? Фабрисио Гранжа: Вкомпании действуют стандартные процессы работы со стартапами, и они достаточнохорошо налажены. Это анализ, бюджетное согласование, специальный «коридор»инноваций для стартапов. Сложности, конечно, встречаются, но с нашей стороны наэтом направлении работают очень компетентные люди. Они постоянно изучают рыноки находят из множества стартапов единицы, имеющие для нас ценность. Эта работа началась примерно полтора-два года назад и идетдостаточно успешно. Стартап, который «выстрелит», окупает тысячи отвергнутыхвариантов. Если говорить более конкретно, сейчас в компании идет тиражированиеодного проекта по видеоаналитике, выросшего из стартапа, и еще 3–4 на подходе. Этотпроект уже дает хороший экономический результат. В сумме на стадии внедрения вкомпании находится 11 технологий, прошедших через так называемую воронкуинноваций Х5. «Мыконкурируем не с ритейлом, а с ИТ-рынком» CNews: Каким вы видите «магазинбудущего»? Куда идет ритейл? Фабрисио Гранжа: Мыследуем мировому тренду, который предлагает более «короткие» покупки,омниканальное обслуживание. Также на развитие наших технологий влияют измененияпредпочтений покупателей. Все больше людей хотят покупать готовую еду. Онизаказывают ее через мобильное приложение и требуют все более быструю доставку. Думаю,что через три года мы сможем предоставлять людям полный спектр услуг,обусловленный их новым покупательским опытом. CNews: Какие технологии из активнообсуждаемых сегодня способны значительно повысить эффективность бизнеса вближайшие 5–10 лет, а какие вам кажутся быстро проходящей модой? Фабрисио Гранжа: Ясчитаю, что все, о чем мы говорили сегодня, будет актуально и останется в томили ином виде. Другой вопрос, что мы перестанем замечать эти технологии:интернет вещей станет такой же обыденностью, как большие данные, о которых всеговорили несколько лет назад. Слова «мобильные технологии» уже никто невспоминает, кроме специалистов, а между тем у современного человека вся жизньсвязана с телефоном – и покупки тоже. Оценивая возможности развития технологий, я смотрю не нанаших коллег из ритейла – что они внедряют, а на передовые ИТ-компании – чтоони придумывают. X5 Retail Group – это тоже ИТ-компания.Я уже говорил, что у нас большое подразделение разработки. Если я буду смотретьна ритейл как айтишник, я смогу предложить покупателям самые новые и лучшиетехнологии, которые обогатят их опыт, повысят удовлетворенность. И в этом планемы конкурируем не с ритейлом, а с ИТ-рынком. Очень большие перспективы я вижу у виртуальной реальности.Она будет развиваться не только в торговле – лет через 30 люди, наверное,значительную часть жизни станут проводить в ней, и там же будет их работа, ихсоциальные связи и их магазины. На каком-то этапе розница «подружится» спроизводителями видеоигр, и тогда геймер сможет прямо в игре купить продуктыили другие товары, которые доставят ему домой. Это будет очень удобно: захотелесть – сделал заказ, не выходя из игрового процесса. С одной стороны, печально,что люди уйдут в виртуальную реальность, с другой, уже сейчас мало кто имеетсотни друзей в реальности, а в соцсетях это норма. Мы уже идем по этому пути. Короткая ссылка на материал: http://cnews.ru/link/a13571 Ссылка на источник