"Тинькофф" интегрировал в телефонный колл-центр голосового помощника Олега
28 янв 2021 14:40 #99689
от ICT
"Тинькофф" завершил интеграцию умного телефонного робота Олега в клиентский колл-центр. За время пилотного проекта Олег научился помогать одновременно более 5 тысячам человек, мгновенно распознавать суть запроса клиентов, консультировать собеседника, а также разгружать колл-центр, предотвращая образование очереди на линии. Телефонный робот Олег может сообщить баланс карты или отправить смс с номером договора. Также он справляется с более сложными задачами: помогает сменить тариф, изменить дату платежа по договору, может выступить консультантом и собеседником. Всего телефонный бот обучен отрабатывать 60 сценариев запросов, с которыми клиенты обращаются чаще всего. Сейчас Олег отвечает на более чем 80% телефонных звонков от клиентов-физлиц. Он умеет шутить, может по-разному приветствовать абонентов, расстраивается, если ему предпочитают оператора, а когда не может помочь клиенту самостоятельно — зовет на помощь нужного специалиста колл-центра в зависимости от содержания запроса клиента. Олег работает на базе собственных речевых технологий Tinkoff VoiceKit. Это позволяет гибко управлять роботом, оперативно подстраивать его под запросы клиентов экосистемы. В ближайшее время Олег обзаведется новыми навыками для работы в колл-центре. Он сможет отрабатывать дополнительные сценарии и будет еще больше интегрирован с другим функционалом и сервисами в экосистеме "Тинькофф". Также Олег научится лучше подстраиваться под настроение собеседника и в зависимости от этого менять сценарий разговора с ним. "Клиентам Олег нравится по нескольким причинам. Он экономит время человека: в среднем решить вопрос он может всего за 40 секунд. Олег ведет качественный разговор с собеседником. С помощью речевых технологий Tinkoff VoiceKit он легко распознает вопрос и, поняв его, уже не ошибается, если знает ответ. А еще Олег человечен: он не просто робот, а тактичный и приятный собеседник, который готов помочь сам или с помощью максимально подходящего под запрос оператора. С точки зрения эффективности для компании Олег тоже делает немало. Он помогает повышать лояльность клиентов за счет быстроты решения их вопросов, а также снимает нагрузку с колл-центра и экономит компании 30 млн рублей ежемесячно", - рассказал вице-президент "Тинькофф" Константин Маркелов.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Тинькофф» выпустил «первого в России» голосового финтех-ассистента Олега. Видео | 21.42 | Четверг, 13 июня 2019 |
BBC выпустит собственного голосового помощника | 14.16 | Пятница, 30 августа 2019 |
МТС запустил голосового помощника «Марвин» | 14.16 | Вторник, 30 июня 2020 |
ВТБ запускает голосового помощника в "ВТБ Онлайн" | 14.16 | Среда, 03 февраля 2021 |
"ПИК-Комфорт" внедрила голосового помощника | 14.16 | Четверг, 18 апреля 2024 |
Facebook запустит "джеймсбондовского" голосового помощника | 14 | Среда, 15 июля 2015 |
«Яндекс» официально представил голосового помощника | 14 | Вторник, 10 октября 2017 |
Samsung Galaxy S8 получит голосового помощника Bixby | 13.85 | Среда, 28 декабря 2016 |
Samsung официально анонсировала голосового помощника Bixby | 13.85 | Вторник, 21 марта 2017 |
"Яндекс" начал тестирование голосового помощника "Алиса" | 13.85 | Понедельник, 22 мая 2017 |